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旅行社飛機團票成本(真善美旅行社糾紛)

本篇內容為 2020 年上半年與真善美旅行社之糾紛過程簡單來說因為 Covid19 (a.k.a. 武漢肺炎新冠肺炎) 疫情的關係我決定不去蜜月旅行真善美旅社奧捷但當時的時空背景台灣尚未把歐洲列為三級以上警戒因此我們的團無法退費國外旅遊定型化契約第十三條出發前旅客任意解除契約及其責任…乙方如能證明其所受損害超過第一項之各款基準者得就其實際損害請求賠償因此我向真善美提出所有收據內容包含歐洲費用與機票費用然而真善美出示給我的電子機票中並無票價資訊而是另外打一張明細給我要我付款再次提出要求他們要出示跟航空公司來往的收據後業務依然表明依法就是這樣的電子機票就合法叫我趕快付錢於是我只好走消保申訴流程了本案已結案真善美已在消保官面前出示收據所以我也付了大概 15 萬左右給他們本篇作為記錄分享給網友跟旅行社來往的內容與旅行團的成本

Blog 停更許久其實草稿還有好幾篇要打 QQ不小心拖稿到現在

前情提要

全世界的疫情在 2020 年一月時大致傳染範圍還在中國歐洲在一月底才在義大利有兩例中國人進入該國所以對於我們二月底要去奧捷蜜月我也是從一月就開始關注這件事後來一月底義大利有案例時我內心就覺得不妙陸續開始關注歐洲的 Covid19 網站尤其是奧捷的資訊一直到二月中(02/19)後決定還是不要去好了主要是因為回來的時間差不多要照高層次但是當時回國兩週內規定都無法去醫院然後產檢問醫生醫生當然說不建議出國 XD所以才跟真善美申請取消行程不過因為我知道太接近出團日基本上只能退部分金額但是基本上按照合約他們還是要出示收據等相關證明我才繳付多少金額

索取收據

不過當我跟他們要收據時他們只有出示歐洲那邊的團費而沒有機票的收據中間因為他們說要索取收據所以並沒有馬上就處理大概到三月底才又聯絡我們

取消費用通知書

歐洲團費收據

不過當然就憑這樣也是有點難證明歐洲的團費真的支出所以我按圖索驥找到這間公司現在 Google 找不到這間公司的網頁了當時還找的到不知道是不是倒了網站上面有他們的聯絡方式於是我就寄信問了一下是不是有這回事

後來得到的回覆是我們確實跟真善美有合約但是跟你沒有所以無法回答你的問題 XDDD

好吧那我就當有這回事吧所以基本上歐洲的團費每人是 1236 歐

再來就是因為他們一直不肯出示機票錢又要我付錢所以我只好走管道申請調解了基本上根據我的研究最好的方式就是直接走各縣市政府的消保官他們是隸屬行政院消費者保護協會基本資料我覺得可以參考這篇文章的解釋 背包客棧-整理–旅遊糾紛申訴方法至於什麼旅行業品保協會就算了吧根據 PTT 的網友描述由於協會本身就是旅行業者組成的他們會比較站在旅行業這邊而且也不具備什麼法律效力最好的方式還是直接走政府的各縣市政府都有消保官直接從行政院的網頁 行政院消費者保護會線上申訴系統 填寫後就會分派到該縣市的消保官了

跳針叫我趕快付錢

基本上從給我清單後他們的業務就一直跳針要我付款

以下截圖是 Line 的輸出檔我把業務跟我的暱稱碼了

基本上品保我也還是有聯絡人很熱心但是果然無法解決問題而且電話還爆難打當時旅遊業的相關問題應該真的炸了於是最後還是決定走消保官

04/17 消保官公文

上網站填寫之後一陣子就會收到公文了由於第一次是只有請對方回答如果對方不滿意就再上去該網站申請第二次調解就會面對面了

公文如下

04/22 真善美第一次回答

而我收到真善美的回答是這樣的

好喔大致上就是說市場機制跟個資所以不能給我那只好直接再去網站申請第二次調解大家面對面了結果很好笑的是我之後收到存證信函

05/13 真善美存證信函

這實在有點靠北因為我有跟他們業務說我按了第二次調解然後他們直接寄存證信函給我幹嘛不過因為法律上存證信函只是一種浪費錢的東西就是跟對方說你再不聽我的我就要告你嘍那我只好也浪費錢一下了

回函

05/28 第二次開會通知

可能高雄市的消保官最近有點忙聽說很多旅遊消費爭議 XD

06/10 開會

因為開會沒有錄音錄影所以我直接描述了當天是高雄分公司的女負責人(盧湘恬)該帶的文件也都有帶來基本上她有出示團票的訂位紀錄每個人的訂位資訊匯款紀錄

  1. 訂位紀錄顯示 2/11 訂票每個人 32800 機場稅是 2624該團一共 19 人
  2. 訂位資訊也確實有我跟我老婆
  3. 匯款紀錄是花旗銀行的匯款單共 667,356

由於確實出示了我想要的所以會議我也沒有特別表達什麼大致上就是這樣不過楊消保官人很好特別跟業者提到說根據我國的法律規定沒有消費行為的話税是應該退費的盧小姐說阿聯酋過去不大會退這筆但是還是會回去跟阿聯酋協調看看然後雙方就簽下會議記錄就離開了

回去後就直接把差額匯給真善美了

後來九月的時候收到真善美盧小姐的 line 說阿聯酋可以退機場稅給我們所以我又回收了 5248 元

基本上整件事就這樣落幕了當然機票錢是原價團報怎麼可能票價還是32但我也不知道阿聯酋的退傭是多少因為真善美也不可能減免退傭的錢給我就是 XD 基本上遺憾的就是寄存證信函給我們跟沒有扣掉退傭這兩件事